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防控保障两手抓 平安产险河南分公司线上服务不停歇

2022-06-09 21:32:34  来源:网络

 

 

为全面落实郑州市新冠肺炎疫情防控要求,切实保护人民群众的生命安全和身体健康,平安产险河南分公司深刻认识打赢疫情防控阻击战的重要性,第一时间启动应急预案,积极部署,秉承以人民为中心的初心使命,做深做实疫情防控与客户权益保障工作,营造安全有序金融服务环境。

一是全力做好疫情防控,坚决落实防控要求。依据郑州市第73号通告,细化防控举措,落实全员居家办公。一方面,夯实服务保障,开通线上远程办公权限,远程零接触服务客户。另一方面,强化应急值守,定期消杀,深化营业场所卫生防疫管理。同时定期摸排员工核酸检测结果和疫苗接种情况,引导员工及其家属加强安全防护,牢筑防控联线,全力营造安全有序的金融服务环境。

二是落实服务全流程线上化,全力保障金融服务畅通。保证线上金融服务不中断,通过细化手机APP、小程序线上服务,优化丰富“非接触式服务渠道”,为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务。

个人客户保障方面,聚焦客户需求,第一时间搭建好车主APP、好生活APP疫情专区,上线专属顾问服务,通过一对一客服服务高效处理咨询,提升金融服务温度。同步推出五大服务关怀,助力抗疫“云生活”。其中,好车主活动中心上线抗疫专区,免费领取抗疫大礼包;推出居家不开车减排量兑换、年检代办等三大活动,减少人员流动,降低接触风险;好生活暖心专区提供疫情防控保障服务,推出抗疫守护包、抗疫专项服务等活动,以实际行动助力疫情防控。

团体客户保障方面,以数据化体系为基础,以客户需求为支点,通过平安企业宝APP实现客户线上批改、报案、理赔等功能,为广大团体客户提供不间断金融服务;推出线上防疫专区活动,当月累计为0.6万企业客户提供防疫物资,为2.8万企业客户提供疫情资讯推送服务。

农险保障方面,开通“足不出户”农险绿色服务通道,持续推进惠农政策做细做实。支持农户通过爱农宝微信小程序在线自助投保、公示、缴费、接收电子保单、一键报案及远程视频查勘等。借助APP开展线上投保、借助远程电子签名、远程验标、“千里眼”视频查坳,一键续保等科技正常开展承保理赔工作。

三是开辟金融服务绿色通道,加强应急金融服务。推出7*24小时报案受理服务、简化理赔流程、减免理赔单证、在线专家咨询等四大暖心服务举措,持续提升理赔服务温度;此外,强化人员保障,第一时间完成人员调配,根据疫情需要,增加线上理赔人员占比,提高案件处理时效;同时借助后台数据,积极做好案件有效回访,提升服务品质。

四是创新保险产品,扩展责任,提供全方位综合保障。扩展保险责任:对已保客户,扩展新冠肺炎保险,保障额度根据企业需求,灵活设置;针对新客户,设计新产品(涵盖新冠炎),消除复工企业和人员的后顾之忧;创新保险保障:推出“无害化处理附加险”和小微免核产品企财安心保,有效解决物流企业疫情下面临的风险难题,稳固小微企业的经营发展。同时设计公务人员责任保险、民生责任保险等综合保障,为疫情防控提供产品供给。

平安产险河南分公司将持续用心倾听客户的心声,用心感应时代的脉搏,积极关注疫情防控动态,响应政府号召,用速度和温暖,为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务,切实做好疫情防控和金融服务保障工作。